¿Cómo pido un reembolso? ¿Hay garantía?
Sí. Tienes unos días desde la compra para pedir la devolución completa. El plazo exacto y todas las condiciones están en la Política de reembolsos; aquí va el resumen.
- Cursos y rutas: se devuelve el importe íntegro si lo pides dentro del plazo y no has visto más del 40 % de las clases.
- Vyro Plus, primer pago: reembolsable dentro del plazo si no has canjeado ningún crédito.
- Vyro Plus, renovaciones: no se reembolsan una vez cobradas, pero puedes cancelar para que no se vuelva a cobrar; el acceso sigue hasta el final del periodo pagado.
Para pedirlo:
- Entra en Cuenta y seguridad y abre la pestaña Facturación.
- Busca la compra en Compras y recibos. Si cumple las condiciones, verás el botón Pedir reembolso y el día hasta el que puedes pedirlo; si no, verás el motivo.
- Pulsa Pedir reembolso, cuéntanos el motivo si quieres (es opcional) y envía la solicitud.
Una persona del equipo la revisa y te avisamos del resultado en la campana y por correo. Si se aprueba, la devolución sale por el mismo medio de pago con el que pagaste.
Si tu compra no aparece como elegible pero crees que merece una excepción, o si lo que tienes es un cobro que no reconoces, escríbenos por el formulario de contacto con el motivo Reembolsos, desde el correo de tu cuenta, y dinos qué compraste.