Eliminar tu cuenta

1. Desde la web

• Paso 1. Inicia sesión en vyro.academy.
• Paso 2. Abre Cuenta → Seguridad y baja hasta Eliminar mi cuenta.
• Paso 3. Escribe BORRAR y tu contraseña actual para confirmar.

Si entras solo con Google, GitHub o Apple y no tienes contraseña, en su lugar hace falta que tu sesión se haya abierto hace menos de 10 minutos: si no es así, la pantalla te pedirá volver a entrar y repetir el paso. Es para que nadie que encuentre tu sesión abierta pueda cerrar tu cuenta.

2. Desde la app

• Paso 1. Abre la app e inicia sesión.
• Paso 2. Ve a Perfil → Cuenta → Borrar cuenta.
• Paso 3. Lee la explicación, escribe BORRAR y tu contraseña actual (o, si no tienes contraseña, entra de nuevo con tu proveedor) y confirma.

Al terminar, la app cierra la sesión y borra de tu dispositivo lo que tenías guardado, descargas incluidas.

3. Si no puedes entrar

Escríbenos a equipo@vyro.academy desde el correo con el que te registraste. Con el botón de abajo se abre el mensaje ya preparado. Si escribes desde otro correo, te pediremos que confirmes que la cuenta es tuya antes de cerrarla.

Pedir que eliminen mi cuenta

Plazo: respondemos en un máximo de 30 días. Horario de soporte: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (GMT-4). Más vías de contacto en la página de contacto y soporte.

4. Qué se borra y qué se conserva

La cuenta se anonimiza: no se borra la fila, pero deja de estar asociada a ti, y tu correo queda libre por si algún día quieres volver a registrarte de cero. Esto es lo que pasa con cada dato:

• Se borra: tu contraseña y tus enlaces con Google, GitHub o Apple; tus sesiones web y de la app, con su dirección IP y el nombre del dispositivo; tus dispositivos registrados; las licencias de descarga; los códigos de verificación y de traspaso; tus notas de clase; tus conversaciones con Profe ligadas a tu cuenta; tu correo si estaba en la lista de contactos captados; tu foto de perfil y las imágenes de tus proyectos (los archivos, también si ya habías quitado la foto antes); y el asunto y el texto de los mensajes de contacto que enviaste con tu correo, con o sin sesión iniciada.
• Se anonimiza: tu cuenta (correo, nombre, foto, biografía, país, enlaces y preferencias); el destinatario en el registro de correos enviados; el nombre y el correo de esos mensajes de contacto; tus candidaturas de docente con el mismo correo (nombre, correo, teléfono, país, biografía, enlaces, propuesta y notas internas; solo queda el área y la experiencia que indicaste); tu alias y tu presencia en los rankings de Práctica; y el vínculo de los eventos de uso de Profe con tu cuenta.
• Se vacía: el contenido guardado de las notificaciones de pago de Dodo que ya procesamos y que llevan el identificador de tu cuenta o tu correo. Las que no los llevan (por ejemplo, algunos avisos de reembolso) pueden seguir guardadas con los datos del pago.
• Se despublica: tus proyectos dejan de mostrarse. Sus imágenes se borran, pero el título, la descripción, la ubicación y el reto que escribiste siguen guardados.
• Se queda firmado como «Cuenta eliminada»: el texto de tus reseñas y comentarios, para no romper las conversaciones donde otros respondieron.
• Se conserva por obligación contable: pedidos, cobros, suscripciones, créditos, cupones usados, matrículas, pagos por QR (con el nombre del titular que pagó y la referencia) y los certificados ya emitidos, que mantienen el nombre con el que se emitieron y se siguen pudiendo verificar con su código. También se conserva la respuesta interna del equipo a tus mensajes de contacto, si la hubo.
• Sigue ligado al identificador de tu cuenta anonimizada, sin tu nombre: el historial de Práctica, los eventos de reproducción, el progreso, los exámenes, los favoritos, los «me gusta» y los indicadores de seguridad.
• Proveedores: el cierre de tu cuenta no se propaga solo a Dodo, Resend, Telegram ni al resto de proveedores; cada uno conserva lo que ya recibió según su propia política.

5. Por cuánto tiempo

• Lo que se borra o se anonimiza: en el momento de cerrar la cuenta.
• Facturación (pedidos, cobros, suscripciones, certificados): el tiempo que exija la normativa contable y fiscal aplicable. Todavía no lo hemos fijado en un número concreto de años; en cuanto lo tengamos, estará aquí y en la política de privacidad.
• Copias de seguridad: hacemos una copia completa de la base de datos cada día. Se conservan 14 copias diarias y una al mes durante 6 meses, así que tus datos pueden seguir en una copia hasta 6 meses después de cerrar la cuenta.
• Proveedores: Dodo Payments, Resend y el resto conservan lo que ya recibieron según su propia política. Si quieres que borren algo de su lado, escríbenos y te ayudamos a pedirlo.

6. Cosas que conviene saber

• No se puede deshacer. Si cierras la cuenta con compras, no recuperarás el acceso a esos cursos con una cuenta nueva; escríbenos antes si tienes dudas.
• Vyro Plus: si tienes una suscripción con renovación automática, primero se pide a Dodo que no vuelva a cobrar. Si Dodo no responde, la cuenta no se cierra y puedes intentarlo otra vez en unos minutos.
• Cuentas del equipo (administración, soporte, docentes): no se cierran desde la web ni desde la app, porque de ellas cuelgan cursos y pagos. Escríbenos y la cerramos contigo.
• Intentos: hay un límite de 5 intentos por hora para cerrar una cuenta, para que nadie pueda adivinar tu contraseña por aquí.