Todos tenemos un proyecto que no terminaba nunca: la versión 7, la versión final, la final final. Lo fácil es culpar al cliente. Pero la mayoría de las veces las rondas infinitas vienen de algo que no se acordó al principio.
Acordar el número de rondas antes de empezar
La cotización tiene que decir cuántas rondas de cambios están incluidas —dos o tres es lo habitual— y cuánto cuesta cada ronda extra. No es para cobrar más, es para que el cliente valore cada ronda y junte todos sus comentarios en una sola.
Definir qué es un cambio y qué es un proyecto nuevo
Ajustar un texto, cambiar una música o recortar un plano es un cambio. Cambiar el enfoque, el guion o el público al que va dirigido es otro proyecto. Déjalo escrito. Cuando aparezca el pedido, vas a poder decir "eso sale del alcance" sin que suene a excusa.
Presentar bien cada versión
Nunca mandes un archivo sin contexto. Acompaña cada versión con un mensaje corto: qué cambió respecto a la anterior, qué decisiones tomaste y qué necesitas que revisen. Un cliente que sabe qué mirar da comentarios más claros.
Si puedes, presenta la primera versión en una llamada. Explicar las decisiones en vivo evita la mitad de los comentarios.
Un solo canal, una sola persona
Pide que los comentarios lleguen juntos, por un solo medio y de una sola persona responsable. Cuando opinan cinco personas por separado, recibes instrucciones contradictorias y cada ronda se duplica.
Las herramientas de revisión con comentarios sobre el minuto exacto del video ayudan mucho: nadie tiene que describir "la parte donde aparece el logo".
Hazlo bien la primera vez
Suena obvio, pero una primera versión cuidada reduce las rondas más que cualquier contrato. Revisa audio, textos, ortografía y exportación antes de enviar. Los errores chicos distraen al cliente de lo importante y generan comentarios que no tendrían por qué existir.
Cerrar también es un paso
Cuando se aprueba la versión final, confírmalo por escrito, entrega los archivos acordados y factura el saldo. Un proyecto sin cierre formal es un proyecto que puede volver a abrirse en cualquier momento.
